Когда возвращаются кредиты за контакт

Кредиты возвращаются на баланс автоматически, если контакт оказался недействительным и это подтвердили несколько мастеров:

• на заявку пожаловались двое разных мастеров, открывших контакт, с причиной «Неверный номер», «Клиент не отвечает» или «Спам / не заявка»;
• клиентка ещё никого не выбрала и не переписывалась ни с кем из мастеров.

Тогда заявка закрывается, а кредиты возвращаются всем, кто открыл её контакт. В истории баланса появится операция «Возврат».

Не возвращаем

• клиентка уже выбрала мастера или переписывалась с вами;
• на заявку пожаловался только один мастер — такую жалобу проверяет поддержка;
• вы передумали или не договорились о цене.

Контакт — это возможность получить заказ, а не гарантия. Систематические жалобы на настоящие заявки — нарушение правил.